CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos los productos comprados en el sitio web de La Fábrica de los Regalos podrán ser cambiados o devueltos. Se les otorgará a los clientes que hubieran realizado sus compras por el sitio web un plazo máximo de 15 días contados a partir de la fecha de entrega. Después de ese tiempo no se admiten los cambios o devoluciones.
Es necesario conservar los correos de confirmación de orden y comprobantes de pago.
El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin presentar ningún tipo de maltrato o rotura; todos los productos deberán de contener todas sus piezas, accesorios, instructivos y garantía. Si alguno de los notados hiciera falta, bajo ninguna circunstancia procederá el cambio, y si este se hiciera por medio de paquetería esta correrá por cuenta del cliente.
Cuando el canje o devolución sea por algún defecto de fabricación el flete correrá por cuenta de La Fábrica de los Regalos.
El canje o devolución se podrá hacer por medio de alguna de estas opciones: Entrega en nuestras instalaciones(1) o a través de paquetería(2).
1) Los clientes que adquirieron productos por medio del sitio web podrán efectuar los cambios de mercancía siguiendo los lineamientos mencionados en los párrafos anteriores directamente en nuestra ubicación, se recibirá el producto al precio en que fue adquirido dándole al cliente el reembolso o bien una tarjeta de regalo por dicho importe, si el importe de los nuevos productos adquiridos fuera superior, la diferencia deberá de ser cubierta por el cliente al momento de la transacción.
2) A través de paquetería
Los clientes también podrán realizar el canje de mercancía por medio de paquetería, para lo cual deberán de enviar un correo a
[email protected] con los siguientes datos:
Nombre completo, teléfono, número de pedido, fecha de compra, número de guía.
La Fábrica de los Regalos entablará contacto con el cliente para obtener mayor información si fuera el caso o darle indicaciones para hacer el canje correspondiente.
Una vez que llegue a las instalaciones de La Fábrica de los Regalos y se corroboren las condiciones antes mencionadas se realizará el reembolso mediante Transferencia Bancaria o si el cliente lo desea se enviara una tarjeta de regalo por dicho importe, si el importe de los nuevos productos adquiridos fuera superior, la diferencia deberá de ser cubierta por el cliente al momento de la transacción.
Los reembolsos pueden demorar entre 5 a 15 días hábiles por procesos bancarios ajenos a La Fábrica de los Regalos pero se enviaran todos los comprobantes de las operaciones.
GARANTÍAS
La Fábrica de los Regalos vende productos de calidad y es raro que los artículos que comercializa presenten problemas de fabricación. Aun así, cualquier reclamación podrá de ser efectuada con nosotros durante los siguientes 15 días naturales a la fecha de compra.
Es importante que nos sea remitido un correo a
[email protected] con sus datos, la información de la compra y del artículo que presenta la falla imputable a su fabricación.
La Fábrica de los Regalos, contactará al cliente vía correo electrónico o por teléfono para darle instrucciones y ponerse de acuerdo para realizar el canje del producto o la reparación del mismo.
De igual manera, la mayoría de nuestros artículos, cuentan con su respectiva garantía de fábrica incluida en interior de la mayoría de los empaquetes.
Si bien, estas garantías se deberán de hacer efectivas únicamente bajo las condiciones y términos establecidos por los fabricantes o distribuidores; con gusto La Fábrica de los Regalos proporcionara a los clientes que así lo soliciten mas indicaciones para hacerlas validas y mayores datos de contacto de dichos servicios.
